ВИРІШЕННЯ СПОРІВ ТА РОЗБІЖНОСТЕЙ

 

      Всі спори або розбіжності, що виникають між постачальником та споживачем, вирішуються шляхом переговорів на підставі укладеного Договору та у відповідності до чинного законодавства України. Спори між споживачем і постачальником вирішуються  шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб. Постачальник зобов'язаний розглянути всі скарги, отримані від споживачів, і протягом 10 робочих днів повідомити про результати їх розгляду. 

 

            Відповідальною особою за врегулювання спорів є:

Тарасенко Тетяна Іллівна, економіст з договірних та претензійних питань ТОВ «АЛЬТЕРНАТИВЕНЕРГО»,

тел.контактної особи: +38(067)3138171

адреса для листування електронною поштою: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

поштова адреса та адреса для особистого прийому: 71112 Запорізька обл., м.Бердянськ, вул. Грецька, буд. 31

Режим роботи:  

Понеділок –  П’ятниця: з 08:00 до 18:00;

Обідня перерва: з 12:00 до 13:00;

Субота, неділя – вихідні

 

Споживач може подати звернення/скаргу/претензію будь-яким зручним способом (усно, письмово, шляхом надсилання електронного листа чи повідомлення, за допомогою особового кабінету, тощо).

 

Усне звернення/скаргу/претензію Споживач може  подати:

-      зателефонувавши за контактними телефонами Постачальника:

(096)798-47-97

 

-      при особистому прийомі посадовими особами Товариства.

Особистий прийом споживачів керівництвом Товариства проводиться  за адресою:  м. Бердянськ, вул. Грецька,31.

 

Режим роботи ТОВ «АЛЬТЕРНАТИВЕНЕРГО»

Понеділок –  П’ятниця: з 08:00 до 18:00;

Обідня перерва: з 12:00 до 13:00;

Субота, неділя – вихідні

 

Усі звернення Споживачів на особистому прийомі реєструються. Якщо вирішити порушені в усному зверненні питання безпосередньо на особистому прийомі неможливо, воно розглядається у тому ж порядку, що й письмове звернення. Про результати розгляду Споживачу повідомляється письмово або усно, за бажанням Споживача.

 

Письмове звернення/скаргу/претензію до ТОВ «АЛЬТЕРНАТИВЕНЕРГО» можна подати наступним чином:

 

-          надіслати поштою на адресу: 71112 Запорізька обл., м. Бердянськ, вул. Грецька, буд. 31;

-          особисто звернутися до Товариства, за зазначеною вище адресою;

-       надіслати на електронну адресу Товариства Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. засобами електронної пошти

 

Електронні звернення подаються шляхом:

 

-          надсилання повідомлень за допомогою особистого кабінету Споживача;

-     за допомогою мобільного додатку "Енергетика Онлайн"  /EnergyOnline/, що можна скачати на Google Play:  https://play.google.com/store/apps/details?id=com.energyonline, 

 

Даний мобільний додаток розроблено та запроваджено Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері енергетики та комунальних послуг. В ньому Споживач зможе оперативно надіслати скаргу до  електропостачальника та знайти відповіді на актуальні питання у сфері енергетики та комунальних послуг. Споживач може подати звернення/скаргу/претензію будь-яким зручним способом (усно, письмово, шляхом надсилання електронного листа чи повідомлення, за допомогою особового кабінету, тощо).

 

 

          У разі не вирішення Вашого питання, Ви можете звернутись до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП):

               Адреса: 03057 м. Киев, вул. Смоленська, 19

               веб-сайт: www.nerc.gov.ua

               электронная почта: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

               Голова Комісії: тел .: (044) 277-30-01, 204-70-00; 60-00 (с)

               канцелярія: тел .: (044) 204-48-27; факс: 277-30-47

              факс: (044) 277-30-47

 

Звернення до НКРЕКП чи його територіального підрозділу не позбавляє Споживача права на вирішення спору в судовому порядку. Усі спори між Сторонами, в яких не було досягнуто згоди, вирішуються в порядку, передбаченому чинним законодавством в Господарському суді за місцем реєстрації відповідача.

 

©2020 ТОВ Альтернативенерго. All Rights Reserved.

Search