ВИРІШЕННЯ СПОРІВ ТА РОЗБІЖНОСТЕЙ
Всі спори або розбіжності, що виникають між постачальником та споживачем, вирішуються шляхом переговорів на підставі укладеного Договору та у відповідності до чинного законодавства України. Спори між споживачем і постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб. Постачальник зобов'язаний розглянути всі скарги, отримані від споживачів, і протягом 10 робочих днів повідомити про результати їх розгляду.
Відповідальною особою за врегулювання спорів є:
Тарасенко Тетяна Іллівна, економіст з договірних та претензійних питань ТОВ «АЛЬТЕРНАТИВЕНЕРГО»,
тел.контактної особи: +38(067)3138171
адреса для листування електронною поштою: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
поштова адреса та адреса для особистого прийому: 71112 Запорізька обл., м.Бердянськ, вул. Грецька, буд. 31
Режим роботи:
Понеділок – П’ятниця: з 08:00 до 18:00;
Обідня перерва: з 12:00 до 13:00;
Субота, неділя – вихідні
Споживач може подати звернення/скаргу/претензію будь-яким зручним способом (усно, письмово, шляхом надсилання електронного листа чи повідомлення, за допомогою особового кабінету, тощо).
Усне звернення/скаргу/претензію Споживач може подати:
- зателефонувавши за контактними телефонами Постачальника:
(096)798-47-97
- при особистому прийомі посадовими особами Товариства.
Особистий прийом споживачів керівництвом Товариства проводиться за адресою: м. Бердянськ, вул. Грецька,31.
Режим роботи ТОВ «АЛЬТЕРНАТИВЕНЕРГО»
Понеділок – П’ятниця: з 08:00 до 18:00;
Обідня перерва: з 12:00 до 13:00;
Субота, неділя – вихідні
Усі звернення Споживачів на особистому прийомі реєструються. Якщо вирішити порушені в усному зверненні питання безпосередньо на особистому прийомі неможливо, воно розглядається у тому ж порядку, що й письмове звернення. Про результати розгляду Споживачу повідомляється письмово або усно, за бажанням Споживача.
Письмове звернення/скаргу/претензію до ТОВ «АЛЬТЕРНАТИВЕНЕРГО» можна подати наступним чином:
- надіслати поштою на адресу: 71112 Запорізька обл., м. Бердянськ, вул. Грецька, буд. 31;
- особисто звернутися до Товариства, за зазначеною вище адресою;
- надіслати на електронну адресу Товариства Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. засобами електронної пошти
Електронні звернення подаються шляхом:
- надсилання повідомлень за допомогою особистого кабінету Споживача;
- за допомогою мобільного додатку "Енергетика Онлайн" /EnergyOnline/, що можна скачати на Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.energyonline,
Даний мобільний додаток розроблено та запроваджено Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері енергетики та комунальних послуг. В ньому Споживач зможе оперативно надіслати скаргу до електропостачальника та знайти відповіді на актуальні питання у сфері енергетики та комунальних послуг. Споживач може подати звернення/скаргу/претензію будь-яким зручним способом (усно, письмово, шляхом надсилання електронного листа чи повідомлення, за допомогою особового кабінету, тощо).
У разі не вирішення Вашого питання, Ви можете звернутись до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП):
Адреса: 03057 м. Киев, вул. Смоленська, 19
веб-сайт: www.nerc.gov.ua
электронная почта: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
Голова Комісії: тел .: (044) 277-30-01, 204-70-00; 60-00 (с)
канцелярія: тел .: (044) 204-48-27; факс: 277-30-47
факс: (044) 277-30-47
Звернення до НКРЕКП чи його територіального підрозділу не позбавляє Споживача права на вирішення спору в судовому порядку. Усі спори між Сторонами, в яких не було досягнуто згоди, вирішуються в порядку, передбаченому чинним законодавством в Господарському суді за місцем реєстрації відповідача.